1. Campo de aplicação
2. Encomendar no site tom-cross.com
3. Preço
4. Disponibilidade
5. Entrega
6. Pagamento seguro
7. Direito de retractação. Satisfeito ou reembolsado
8. Devolução
9. Garantia dos produtos
10. Litígio e responsabilidade
11. Comentário, crítica, comunicação
12. Protecção de dados pessoais
13. Propriedade Intelectual

 

1. Campo de aplicação

1.1 As presentes Condições Gerais de Venda detalhadas abaixo (aqui designadas "condições gerais") determinam exclusivamente as relações contratuais entre todo cliente utilizador do site tom-cross.com (aqui designada "usuário") e o comerciante tom-cross.com que pertence à empresa Tom-Cross Deals, LDA, com capital social 5.000.00 euros, cuja sede está situada na R. das Casas Novas, 103 4640-014 Baião, Portugal. A sociedade está registada com o Número de IVA Intracomunitário PT 509 448 542.

As condições gerais de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem toda as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito. A Tom-Cross pode pontualmente modificar certas disposições das suas condições gerais, e também é preciso que esta seja relida a cada visita no site Tom-Cross.com (aqui designado "Site"). Consideramos que quando o pedido for validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas condições gerais de venda.

Conectando-se ao site, o cliente compromete-se a respeitar as Condições Gerais assim como as Condições de Utilização.

 

2. Encomendar no site Tom-Cross.com

Para efectuar uma encomenda na Tom-Cross, colocamos à disposição dois modos:
- Via internet, pelo site: www.tom-cross.com 24/24h e 7/7 dias
- Via telefone, pelo nº 916 248 745 / 933 882 141 

 

3. Preço

Os preços de venda indicados no site são em Euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente, dependendo dos produtos seleccionados.

A Tom-Cross reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto tenta aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efectuar o pedido.

Informamos que, se o preço indicado estiver incorrecto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada.

 

 4. Disponibilidade

A Tom-Cross respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.

Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível, a Tom-Cross compromete-se a fazer todos os possíveis para que a entrega dos mesmos seja o mais breve possível. A Tom-Cross pede para que o cliente escolha em substituição do produto indisponível, um produto com qualidade e preço equivalentes. Em caso de recusa por parte do cliente, a Tom-Cross procederá ao reembolso do produto.

 

5. Entrega

O seu pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra. A Tom-Cross não efectua entregas em apartados.

Cada um dos nossos produtos indicam diferentes prazos de entrega. Caso a sua encomenda contenha produtos com diferentes prazos de entrega, deverá reger-se pelo prazo mais alargado. Quando um produto possui a seguinte indicação "Entregue em 24h", o prazo entre o momento em que efectua a encomenda e a data da primeira passagem da transportadora na sua morada resulta da combinação dos seguintes aspectos:
1. prazo de confirmação de pagamento (24 a 48 horas dependendo do seu banco) = validação do pagamento + preparação da encomenda + entrega da encomenda à transportadora
2. prazo de entrega da transportadora (24h). Receberá a informação do início deste prazo a partir da recepção do e-mail "Encomenda Enviada".
Estes prazos são indicados em dias úteis.

A Tom-Cross propõe-lhe vários modos de entrega : para mais informações, queira consultar a página sobre a Entrega.

A contribuição para o transporte, por somar-se ao preço dos produtos comprados, será calculada de forma automática pelo sistema.

Na receção da sua encomenda, recomendamos que verifique se os produtos entregues estão em conformidade com a sua encomenda ou se estão danificados. Se estiverem danificados, deverá indicar na nota de entrega - na forma de reservas manuscritas - a(s) anomalia(s) em questão e assinar.
Dispõe de 24h para nos fazer chegar essas reservas o mais rapidamente possível.

A Tom-Cross faz todos os possíveis para respeitar os prazos de entrega indicados aquando do registo da sua encomenda. No entanto, em caso de não receção de uma encomenda nos prazos indicados, o Cliente é convidado a notificar esse facto à Tom-Cross, para que seja realizada uma investigação. Esta poderá demorar vários dias (aproximadamente 14 dias).

 

6. Pagamento seguro

A Tom-Cross coloca à sua disposição 2 modos de pagamento: transferência bancária e PayPal.

- O pagamento por transferência bancária é submetido às seguintes condições:

1. A transferência bancária terá de ser consumada no prazo de 1 (uma) semana a partir do momento em que foi feita a encomenda. Após esse prazo, a encomenda será cancelada;
2. Para simplificar o tratamento do seu pedido, quando possível, não se esqueça de, no momento da transferência bancária, inserir o seu nrº de encomenda.
3. Após efectuar a transferência bancária, deverá ser enviada uma cópia do comprovativo por email (comercial@tom-cross.com) com a indicação do número da sua encomenda.
4. Assim que confirmado o pagamento, a Tom-Cross processará a sua encomenda.
- Paypal : PayPal é um dos modos mais simples e mais rápido para efectuar um pagamento on line. Através de sua conta PayPal, poderá consultar o histórico das suas transacções on line 24 horas por dia.

Favor notar que se o agente de segurança ou nosso departamento de segurança suspeitar de fraude, a Tom-Cross tem o direito de cancelar uma transacção.
Em caso de alerta automático desencadeado pelas informações relativas à sua encomenda, o nosso serviço de prevenção de fraudes poderá solicitar-lhe informações complementares e alguns documentos comprovativos (por exemplo, fotocópia do bilhete de identidade/cartão do cidadão, comprovativo de morada, etc.). Com base nestes documentos, a Tom-Cross poderá validar ou anular a encomenda.
De modo a assegurar a expedição da sua encomenda no prazo previsto, recomendamos que indique um número de telefone, através do qual o possamos facilmente contactar, e que confirme as informações inseridas ou envie os documentos solicitados o mais rapidamente possível.

 

7. Direito de retractação. Satisfeito ou reembolsado

Beneficia de um direito de retractação de 14 dias de calendário para devolver-nos um produto com o qual não está satisfeito. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega da sua encomenda.

Ao exercer este direito de retractação, a Tom-Cross compromete-se a reembolsar-lhe o valor total da sua encomenda num prazo máximo de 30 dias. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.

Este direito de devolução só pode ser aceite para os produtos devolvidos em bom estado, permitindo a revenda pela Tom-Cross (com os respectivos acessórios, manual...). Os artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos pelo cliente não serão aceites.

A Tom-Cross não aceita as devoluções no âmbito de "Satisfeito ou Reembolsado" dos seguintes produtos:
- Artigos Elétricos
- Produtos personalizados
- Produtos que, devido à sua natureza, não podem ser reenviados ou são susceptíveis de se deteriorar ou danificar rapidamente
- Gravações sonoras ou de vídeo ou softwares, cujas embalagens foram abertas (CD, DVD, Blu-ray, softwares, CD-ROM ...)
- Revistas

 

8. Devoluções

Informamos que os produtos na maioria dos casos têm de ser enviados para a Alemanha em caso de devolução.

As devoluções apenas podem ser efectuadas através da nossa transportadora (salvo indicação em contrario). Para isso a Tom-Cross solicita-lhe todos os dados, assim como o dia da recolha. Todos os custos serão suportados pelo cliente e o devido embalamento dos artigos é da responsabilidade do mesmo. As encomendas não serão aceites no escritório da Tom-Cross.

 

9. Garantia dos produtos

Os produtos à venda no site são cobertos por diversos tipos de garantias comerciais definidas a seguir. A subscrição pelo cliente destas garantias comerciais não obsta à aplicação da garantia legal de conformidade nas seguintes condições legais para qualquer material vendido pela Tom-Cross no site.

Ao aplicar a garantia legal de conformidade, a Tom-Cross compromete-se a entregar a sua encomenda de acordo com o contrato de venda estabelecido e corrigir os eventuais defeitos de conformidade constatados no momento da entrega.

Para estarem de acordo com o contrato, os produtos devem:
1) corresponder à descrição presente no site durante a encomenda;
2) ser recomendados para o uso a que se destinam normalmente os produtos do mesmo tipo ou qualquer outro tipo de utilização especial procurada pelo cliente, tendo este sido informado pela Tom-Cross antes da sua encomenda e que esta tenha sido formalmente aceite;
3) apresentar a qualidade e as prestações habituais de um produto do mesmo tipo esperadas por qualquer consumidor, tendo em conta a natureza do produto e as características descritas no site.

 

Lembramos que qualquer defeito de conformidade constatado dentro de um prazo de 2 anos a contar da entrega da sua encomenda é coberta pela presente garantia legal.

Independentemente do tipo de problema, aconselhamos-lhe a enviar, juntamente com o produto não conforme, um vale de devolução que pode solicitar à Tom-Cross.

Além disso, relembramos que a garantia legal poderá não ser aplicada ou ser parcialmente aplicada em alguns casos como:
- a reparação de danos resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, um acidente, choque, flutuação de corrente, oxidação, presença de areia...);
- a responsabilidade do cliente resultante, por exemplo, de uma utilização ou instalação não conformes às especificações do fabricante;
- a utilização nociva à conservação do artigo;
- qualquer defeito de conformidade, conhecido pelo cliente no momento da encomenda.

Garantias comerciais fornecidas pelos fabricantes dos produtos (produto avariado):
Além das garantias legais, alguns bens vendidos no site beneficiam da garantia do fabricante, cuja cobertura e duração variam em função dos produtos e das marcas.

Em geral, as garantias dos fabricantes não cobrem:
- a substituição dos consumíveis (baterias, lâmpadas, fusíveis, desgaste...);
- a utilização anormal ou não conforme dos produtos;
- os danos causados pela intervenção de um reparador não autorizado pelo fabricante;
- os danos resultantes de uma causa externa ao artigo (por exemplo, um acidente, choque interno ou externo, flutuação da corrente, oxidação, presença de areia...).

Assim, recomendamos a consulta do manual de utilização fornecido com os produtos e as condições exactas das garantias do fabricante.

De qualquer forma, a Tom-Cross não se responsabiliza pela não aplicação da garantia por parte do fabricante pelas razões anteriormente descritas.

Quando a garantia do fabricante não for aplicável, a reparação fica sujeita a um orçamento estabelecido pelo fabricante. Poderão ser cobradas despesas administrativas pelo fabricante caso peça a devolução do seu produto sem as reparações propostas pelo orçamento. Também pode optar por abandonar o produto sem quaisquer despesas extra.

Dispõe de 3 meses para aceitar ou recusar o orçamento efectuado e pagar as eventuais despesas. Após este prazo, o orçamento será considerado recusado e o material abandonado, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.

Qualquer produto não poderá ser enviado mais de duas vezes consecutivas ao cliente pelo nosso Serviço Pós-venda. Se for enviado duas vezes sem sucesso (encomenda recusada, impossibilidade de entrega...), o produto ficará guardado na Tom-Cross durante 3 meses. Após este prazo, o material será considerado abandonado e a Tom-Cross poderá de pleno direito apoderar-se dele e proceder à sua destruição, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.

As despesas de transporte de envio do cliente para o SPV ficam a cargo do cliente.

 

10. Litígio e responsabilidade

A Tom-Cross não se responsabiliza por qualquer dano indirecto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.Ainda que os nossos produtos possuam desempenhos compatíveis com utilizações profissionais, a Tom-Cross não poderá então ver a sua responsabilidade comprometida por qualquer prejuízo que seja resultado de uma actividade profissional.

 

11. Comentário, crítica, comunicação

As opiniões publicadas pelos usuários da tom-cross.com são monitoradas e moderadas pela equipe de marketing. Sempre que um texto enviado transgredir a lei e a ética, (publicidade abusiva, propósitos difamatórios, insultos, comentários fora de contexto, etc) a tom-cross.com reserva-se o direito de o recusar ou de modificar.

 

12. Protecção de dados pessoais

As informações que o cliente comunica no nosso Site são indispensáveis para o tratamento da encomenda, o estabelecimento de facturas e contratos de garantia, sem elas, a encomenda será automaticamente cancelada. Escrevendo no nosso Site, o cliente compromete-se a fornecer-nos informações sinceras e verdadeiras. A comunicação de falsas informações é contrária às presentes condições gerais, assim como às condições de utilização que figuram no nosso Site.

De acordo com a Lei "Informática e Liberdades", o tratamento das informações do cliente são objecto de uma declaração junto à Comissão Nacional Informática e Liberdades (CNIL).
A Tom-Cross está autorizada a comunicar e/ou difundir os dados disponibilizados e inseridos pelos clientes. Esses dados serão tratados informaticamente.

Esta actividade é estritamente regulamentada: o ficheiro foi declarado na Comissão Nacional Informática e Liberdades com o número do arquivo 1304390.

O cliente tem o direito permanente de aceder e rectificar todos os dados que lhe dizem respeito, segundo os textos europeus e as Leis nacionais em vigor (artigo 34 da Lei de 6 de janeiro de 1978). O cliente poderá a qualquer momento solicitar confirmação da existência junto à tom-cross.com dos próprios dados pessoais, e também modificá-los.Emails promocionais (correios eletrónicos) com as novidades, liquidações, exclusividades, bons negóciosn etc, serão enviados aos clientes.O cliente poderá solicitar não receber mais mails da nossa parte a qualquer momento, clicando no link reservado para tal e inserido no rodapé da página de cada correio eletrônico que nós ou nossos parceiros enviaram. Somente a Tom-Cross e os seus parceiros contratuais podem mandar informações dentro do quadro de operações promocionais precisas e pontuais. Estes parceiros foram escolhidos especialmente pela Tom-Cross e são reconhecidos pela qualidade de seus produtos e serviços.

A Tom-Cross é a única detentora das informações que concernem aos clientes.

 

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do Site Tom-Cross (ilustrações, textos, títulos, marcas, imagens, vídeos) constitui propriedade da Tom-Cross, dos seus co-contratantes ou parceiros. A reprodução parcial ou total do conteúdo através de qualquer procedimento e em qualquer suporte é sujeita a uma autorização prévia e expressa da Tom-Cross.

Todas as informações, conteúdos, documentos e softwares oferecidos pelos nossos serviços estão protegidos pela legislação Portuguesa e internacional, no que diz respeito à propriedade intelectual e copyright. A Tom-Cross não pode autorizar a cópia, apresentação ou distribuição dos conteúdos dos quais você não possui o direito de propriedade intelectual.

Qualquer utilização fraudulenta dos direitos obtidos por terceiros constitui delito de contrafacção, severamente sancionado pelo Código da Propriedade Intelectual. A Tom-Cross não será responsável, de modo nenhum, pela violação de um utilizador de direitos obtidos por terceiros e perpetrada pelas actividades deste último no site.

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